À propos de Coiffeo Atelier

Coiffeo Atelier est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans les brosses à cheveux, les outils de coiffure et les produits de séchage. Depuis 2018, nous concentrons notre activité sur un seul segment : les accessoires de coiffure professionnels et grand public, avec un catalogue de 221 références issues de deux maisons reconnues, Olivia Garden et Tangle Teezer. Cette page explique qui exploite la boutique, comment notre modèle de fonctionnement nous permet de proposer des prix accessibles, et quelles garanties d'authenticité et de service accompagnent chaque commande.

Qui exploite la boutique

Coiffeo Atelier est exploité par Atelier Tanneurs Distribution, une société d'exploitation e-commerce spécialisée dans la distribution d'articles de coiffure et de soins capillaires pour le marché francophone. Elle assume l'ensemble des fonctions commerciales, logistiques et administratives de la boutique, sans se présenter comme fabricant ni comme revendeur officiel des marques distribuées. Notre siège se situe au 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France.

Nos responsabilités opérationnelles

• Gestion du catalogue en ligne et de la vitrine marchande
• Traitement des commandes, des paiements et de la facturation
• Expédition des articles depuis notre entrepôt partenaire
• Traitement des retours, des échanges et des demandes de garantie
• Animation du service client et des départements spécialisés
• Gestion des promotions et de la communication commerciale

Notre expertise de la catégorie

Notre équipe connaît en détail les différences entre les brosses conçues pour les salons et celles pensées pour un usage domestique : matières des manches, types de poils ou de picots, compatibilité avec le séchage à chaud, démêlage des cheveux mouillés ou épais. Chaque fiche produit est relue avec cette grille de lecture afin de vous orienter vers l'outil adapté à votre type de cheveux et à votre routine. C'est ce qui distingue une brosse démêlante douce pour cheveux fragiles d'un pic à cheveux pour cheveux texturés, ou d'une brosse de toilettage pour animal de deux niveaux de picots : ce ne sont pas des accessoires interchangeables, et nous nous efforçons de le rendre visible avant l'achat.

Notre méthode de sélection

La sélection ne vise pas l'exhaustivité mais la pertinence. Pour chaque famille d'usage — démêlage, séchage, coiffage, soins — nous retenons un nombre restreint de références de deux maisons reconnues du secteur, en privilégiant les modèles les plus utiles et les variantes les plus demandées, plutôt que d'aligner les gammes complètes. Cette approche se traduit concrètement dans notre catalogue : 149 références Olivia Garden et 72 références Tangle Teezer, choisies pour leur usage réel plutôt que pour leur présence commerciale.

Notre approche de la valeur client

La valeur perçue chez Coiffeo Atelier repose sur trois piliers :

• Des descriptions comparatives honnêtes qui aident à choisir sans surachat
• Des prix unitaires travaillés sans artifices de départ gonflés
• Un accompagnement écrit avant comme après l'achat, avec des réponses précises plutôt que des messages automatiques génériques

Depuis notre création en 2018, nous avons développé une structure légère dédiée à un seul segment. Cette focalisation permet un fonctionnement sur mesure, avec des procédures internes écrites pour chaque étape, de la commande au retour, plutôt qu'un modèle de vente généraliste.

Pourquoi nos prix sont accessibles

Un modèle d'exploitation allégé

• Boutique mono-segment à faible structure de coûts : un seul entrepôt partenaire, une équipe réduite et une logistique simplifiée limitent les frais fixes répercutés sur le prix final.
• Achat centralisé par lots sur des références éprouvées, ce qui permet d'obtenir des conditions d'achat plus favorables que celles d'un achat dispersé.
• Pas de boutique physique ni de réseau de revendeurs à financer : toute la chaîne passe par le canal en ligne.
• Facturation et service client gérés en interne, sans intermédiaire de service externalisé.

L'économie de nos achats

• Les quantités commandées sont regroupées par saison, ce qui permet de négocier des remises volume auprès des distributeurs autorisés.
• Les fins de série et transitions de packaging, quand elles sont disponibles, sont achetées à prix réduit et vendues telles quelles, avec mention claire sur la fiche.
• Les frais de port sont calculés pour couvrir le coût réel sans marge cachée sur la livraison.

L'efficacité interne

• Fiches produits et comparatifs rédigés une fois puis entretenus, plutôt que refaits à chaque campagne.
• Traitement des commandes par lots quotidiens, ce qui abaisse le coût unitaire de préparation.
• Automatisation des confirmations et des suivis de retour, l'humain étant réservé aux demandes qui nécessitent un vrai jugement.

Le financement de nos promotions

Nos campagnes promotionnelles sont financées directement sur la marge commerciale de l'exploitant, et non par une baisse de qualité de service : aucune période promotionnelle ne s'accompagne de délais d'expédition allongés ni de restrictions de retours. Les offres sont budgétées en début de saison et ne dépendent d'aucune subvention externe. À titre d'exemple, le code SAVE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles, selon les règles du paiement.

Prix, qualité et identité produit

Un prix plus accessible ne signifie pas un article différent : chaque colis part du même stock contrôlé, avec les mêmes vérifications d'authenticité et le même emballage de protection, quel que soit le tarif payé ou l'existence d'une réduction. Le client bénéficie du prix obtenu grâce à la spécialisation : moins de références, achetées en plus grande quantité, vendues sans coûts de boutique physique, ce qui permet de proposer des tarifs inférieurs à ceux des circuits de distribution généralistes pour des articles identiques.

Authenticité et qualité : nos engagements

Tout article vendu sur la boutique est neuf et d'origine, fourni via des canaux de distribution légitimes. Chaque référence provient exclusivement de distributeurs autorisés et documentés, avec traçabilité de lot enregistrée à réception. Aucun achat n'est effectué sur des marchés de liquidation non vérifiés ni auprès de revendeurs tiers sans preuve d'origine.

Vérification des fiches avant mise en ligne

Avant mise en ligne, chaque fiche est vérifiée sur quatre points :

• Correspondance de la référence avec le produit réellement reçu
• Conformité des visuels à l'article envoyé
• Exactitude des indications d'usage
• Cohérence de la dénomination avec la désignation officielle de la marque

Nos contrôles qualité

• Contrôle visuel et fonctionnel de chaque référence à réception du lot
• Vérification des scellés, étiquettes et numéros de lot à chaque préparation de commande
• Contrôle de l'état d'emballage et ajout d'une protection d'expédition adaptée aux articles rigides
• Revue mensuelle des taux de litige par référence pour identifier les anomalies récurrentes

Le parcours de contrôle recommandé à la réception

À réception, vous êtes invité à contrôler la présence du scellé ou de l'étiquetage d'origine, la qualité des matières et l'absence de défaut visible, avant la première utilisation, et à conserver l'emballage pendant toute la période de retour.

Que se passe-t-il en cas de doute d'authenticité ?

Si un client démontre qu'un article reçu n'est pas authentique, nous nous engageons à procéder au remboursement intégral incluant les frais d'expédition, sans demande de justification supplémentaire au-delà des éléments décrits ci-dessous. En cas de doute confirmé, le client choisit entre le remboursement intégral sous 14 jours ouvrés ou le remplacement par un article neuf de même référence, les frais de retour étant pris en charge par l'exploitant.

Éléments à fournir lors d'une réclamation

• Numéro de commande concerné
• Référence exacte de l'article telle qu'indiquée sur la fiche produit
• Photos nettes de l'article reçu, de son emballage et des étiquettes ou scellés
• Description courte du doute ou du défaut constaté

Le déroulement de l'examen

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré
• Examen du dossier par le service qualité, avec recours possible aux enregistrements de lot
• Réponse motivée sous cinq jours ouvrés avec la décision et son fondement
• En cas de confirmation, déclenchement du remède choisi sous deux jours ouvrés supplémentaires

Aucun dossier de litige n'est clos tant qu'une réponse écrite, motivée et actionnable n'a pas été fournie au client. Tout client insatisfait de la première décision peut demander une révision par un second référent interne.

Service client et conditions commerciales

Notre promesse de service est simple : un accompagnement clair avant et après la commande. Le service client est joignable par e-mail à support@coiffeo.shop. La livraison est gratuite dès 45,00 €, la livraison standard coûtant 8,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations produit et les indications de notre service client.

Nous tenons à préciser notre position : Coiffeo Atelier est une boutique indépendante multi-marques. Nous ne sommes ni le site officiel d'Olivia Garden, ni celui de Tangle Teezer, et nous ne présentons aucun domaine externe comme étant cette boutique. Notre rôle est de comparer, d'expliquer et de livrer des articles authentiques de ces marques, avec les conditions de service décrites sur cette page.