Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique Coiffeo Atelier (coiffeo.shop), exploitée par Atelier Tanneurs Distribution, collecte, utilise et protège vos données personnelles. Coiffeo Atelier est une boutique spécialisée indépendante en brosses à cheveux, outils de coiffure et produits de séchage, destinée au marché français.

Qui traite vos données ?

La boutique en ligne coiffeo.shop est exploitée par Atelier Tanneurs Distribution, société d'exploitation e-commerce spécialisée dans la distribution d'articles de coiffure et de soins capillaires pour le marché francophone. L'exploitant est établi à l'adresse suivante :

Coiffeo Atelier — Atelier Tanneurs Distribution, 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France

Atelier Tanneurs Distribution assume l'ensemble des fonctions commerciales, logistiques et administratives de la boutique, notamment :

• la gestion du catalogue en ligne et de la vitrine marchande ;
• le traitement des commandes, des paiements et de la facturation ;
• l'expédition des articles depuis son entrepôt partenaire ;
• le traitement des retours, des échanges et des demandes de garantie ;
• l'animation du service client et des départements spécialisés ;
• la gestion des promotions et de la communication commerciale.

À ce titre, l'exploitant détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles. Coiffeo Atelier est une boutique indépendante multi-marques et ne se présente ni comme le site officiel de Olivia Garden ou de Tangle Teezer, ni comme un fabricant ou un revendeur officiel des marques distribuées.

Informations que vous nous fournissez

Lors de votre navigation ou de vos achats sur coiffeo.shop, vous pouvez nous transmettre les informations suivantes :

• Données de commande : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu et montant de la commande.
• Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement ; nous n'avons pas accès à vos données de carte bancaire complètes.
• Données de contact : adresse e-mail utilisée pour contacter le service client, objets et contenus de vos demandes.
• Compte client : si vous créez un compte, les identifiants et informations de profil associés.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre visite, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure de consultation et données de navigation. Ces informations servent au bon fonctionnement du site, à sa sécurisation et à l'amélioration de l'expérience d'achat.

Registres de transaction et de service client

Nous conservons des enregistrements relatifs à vos transactions (commandes, factures, expéditions, retours dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours après la livraison, demandes de garantie) ainsi qu'à vos échanges avec le service client. Ces registres permettent de suivre vos commandes, de traiter les retours et les demandes de garantie conformément aux informations produit et aux indications du service client, et de garantir la traçabilité commerciale exigée par la réglementation.

Finalités d'utilisation

Vos données sont utilisées pour :

• traiter, préparer et expédier vos commandes ;
• assurer le paiement et la facturation ;
• gérer les retours, les échanges et les demandes de garantie ;
• répondre à vos demandes d'assistance et vous accompagner avant et après la commande ;
• appliquer les promotions, comme le code SAVE15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles, dont l'éligibilité suit les règles du paiement ;
• sécuriser le site et prévenir les fraudes ;
• respecter nos obligations légales et comptables.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers qui traitent des données pour notre compte, notamment pour l'hébergement du site, le paiement, la logistique et les communications par e-mail. Ces prestataires n'utilisent vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions. L'expédition est réalisée depuis l'entrepôt partenaire de l'exploitant.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés qui disposent de leurs propres mesures de sécurité. Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne sont pas stockées sur nos systèmes.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (gestion du panier, session, sécurité) et, selon vos choix, des cookies de mesure d'audience permettant d'améliorer le catalogue et l'expérience d'achat. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; la restriction des cookies nécessaires peut toutefois affecter le passage de commande.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute alteration, notamment le chiffrement des transmissions et la limitation des accès aux personnes habilitées au sein de l'exploitation.

Conservation des données

Vos données sont conservées le temps nécessaire aux finalités décrites : durée de la relation commerciale pour les données de commande et de contact, durées légales de conservation comptable pour les factures, et durée de traitement du dossier pour les demandes d'assistance. À l'issue de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit d'opposition et de limitation du traitement ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer votre consentement aux communications commerciales à tout moment.

Le service client est disponible par e-mail à support@coiffeo.shop, avec une première réponse sous 1 jour ouvré. Le service fonctionne du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés français. Les demandes reçues en dehors de cette fenêtre sont enregistrées et traitées par ordre d'arrivée à la réouverture suivante.

Les demandes générales sont qualifiées le jour de leur réception, puis soit traitées directement, soit transférées au département spécialisé compétent. En cas de non-résolution après deux échanges, la demande est escaladée au responsable du département concerné, puis au référent interne de l'exploitant.

Demandes d'accès, de rectification ou de suppression

Les demandes relatives à vos données personnelles et aux mentions légales sont traitées par le département juridique de l'exploitant. Adressez votre demande à juridique@coiffeo.shop, avec une première réponse sous 3 jours ouvrés. Pour être traitée, votre demande doit comprendre :

• votre nom et prénom ;
• l'adresse e-mail associée à votre compte ou à votre commande ;
• l'objet précis de votre demande juridique ou de données.

Après vérification de votre identité, une réponse écrite vous est adressée avec la mesure prise ou les motifs d'un éventuel refus. Si le sujet dépasse le traitement interne, il est transmis au conseil juridique externe de l'exploitant.

Protection des mineurs

Le site n'est pas destiné aux personnes mineures et ne collecte pas sciemment de données les concernant. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique pour refléter les changements de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figurant en tête de page indique la version applicable. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen approprié avant l'entrée en vigueur des changements.

Contact

Coiffeo Atelier — Atelier Tanneurs Distribution
12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France
Service client : support@coiffeo.shop
Demandes juridiques et de données : juridique@coiffeo.shop