Coiffeo Atelier est une boutique indépendante spécialisée, opérée par son propre service depuis 2018. Notre siège se situe au 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France. Il ne s'agit pas du site officiel des marques distribuées : nous sommes un revendeur multi-marques indépendant, spécialisé dans le segment de la coiffure.

Nous nous concentrons sur un seul segment : les brosses à cheveux, les outils de coiffure et les produits de séchage. Notre catalogue compte 221 références issues de deux maisons reconnues du secteur, Olivia Garden et Tangle Teezer, couvrant le démêlage, le séchage, le coiffage et les soins du cuir chevelu, pour un usage professionnel comme grand public.

Notre sélection ne vise pas l'exhaustivité mais la pertinence. Pour chaque famille d'usage (démêlage, séchage, coiffage, soins), nous retenons un nombre restreint de références des modèles les plus utiles et des variantes les plus demandées, plutôt que d'aligner les gammes complètes. Chaque fiche produit est relue avec une grille de lecture précise : matières des manches, types de picots, compatibilité avec le séchage à chaud, démêlage des cheveux mouillés ou épais, afin d'orienter chaque client vers l'outil adapté à son type de cheveux et à sa routine.

Notre tarification repose sur un modèle mono-segment à faible structure de coûts : un seul entrepôt partenaire, une équipe réduite, aucune boutique physique ni réseau de revendeurs à financer. Nous achetons en quantités centralisées auprès de distributeurs autorisés, ce qui donne des conditions d'achat plus favorables que celles d'un achat dispersé. La facturation et le service client sont gérés en interne, et les offres promotionnelles sont financées directement sur notre marge, sans baisse de qualité de service. Des articles identiques coûtent donc moins cher ici que dans les circuits généralistes.

Les prix peuvent varier selon la disponibilité chez les distributeurs, les coûts de transport des nouvelles entrées et les campagnes en cours. Le prix affiché au moment de la commande est celui qui s'applique ; aucune commande déjà validée n'est réajustée à la hausse.

Oui. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; le détail s'affiche à l'étape du paiement avant validation de la commande.

Tout article vendu sur la boutique est neuf et d'origine, fourni exclusivement via des distributeurs autorisés et documentés, avec traçabilité de lot enregistrée à réception. Aucun achat n'est effectué sur des marchés de liquidation non vérifiés. Avant mise en ligne, chaque fiche est vérifiée sur quatre points : correspondance de la référence avec le produit reçu, conformité des visuels, exactitude des indications d'usage et cohérence de la dénomination avec la désignation officielle de la marque.

À réception du lot, chaque référence est contrôlée visuellement et fonctionnellement. À chaque préparation de commande, nous vérifions les scellés, les étiquettes et les numéros de lot, contrôlons l'état de l'emballage et ajoutons une protection d'expédition adaptée aux articles rigides. Une revue mensuelle des taux de litige par référence permet d'identifier les anomalies récurrentes.

Contrôlez d'abord le scellé ou l'étiquetage d'origine, la qualité des matières et l'absence de défaut visible avant la première utilisation, et conservez l'emballage pendant toute la période de retour. Si un doute subsiste, écrivez à qualite@coiffeo.shop en indiquant : votre numéro de commande, la référence exacte de l'article, des photos nettes de l'article, de son emballage et des étiquettes, ainsi qu'une courte description du doute. Un dossier de qualité est ouvert et la réponse est apportée sous 2 jours ouvrés. En cas de doute d'authenticité confirmé, vous choisissez entre le remboursement intégral sous 14 jours ouvrés ou le remplacement par un article neuf de même référence, les frais de retour étant pris en charge.

Vous recevez un accusé de réception de votre réclamation sous un jour ouvré. Le service qualité examine le dossier, avec recours possible aux enregistrements de lot, puis une réponse motivée est envoyée sous cinq jours ouvrés. En cas de confirmation, le remède choisi est déclenché sous deux jours ouvrés supplémentaires. Aucun dossier n'est clos sans réponse écrite, motivée et actionnable ; tout client insatisfait de la première décision peut demander une révision par un second référent interne.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les frais de port sont calculés pour couvrir le coût réel, sans marge cachée sur la livraison.

Pour toute question sur les délais, les frais, un colis en transit, en retard ou endommagé à l'arrivée, écrivez à livraison@coiffeo.shop en précisant votre numéro de commande, l'adresse de livraison utilisée et, si disponible, le numéro de suivi du transporteur. Nous vérifions le statut réel auprès du transporteur, communiquons le point bloquant et le délai estimé, et ouvrons une réclamation transporteur si le colis est perdu ou endommagé.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à sav@coiffeo.shop avec votre numéro de commande et le motif de la demande. Nous vérifions l'éligibilité, vous transmettons les instructions de retour et assurons le suivi du colis retourné.

Après réception du colis retourné et contrôle de l'article, le remboursement ou l'échange est déclenché. Le service après-vente vous confirme chaque étape par e-mail.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. Les demandes relevant de la garantie sont gérées par le service après-vente ; les sujets dépassant le traitement standard sont orientés vers le service qualité.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, en euros. Le montant total, incluant la livraison et l'éventuelle réduction du coupon SAVE15, est affiché avant validation.

Pour une question générale, écrivez à support@coiffeo.shop en mentionnant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. La demande est qualifiée le jour de sa réception puis orientée vers le département compétent, avec une réponse sous 1 jour ouvré.

Oui. Le service avant-vente vous aide à choisir entre les références selon votre type de cheveux (fins, épais, bouclés, lisses), l'usage prévu (démêlage, séchage, coiffage) et vos contraintes éventuelles (cuir chevelu sensible, usage voyage). Écrivez à conseil@coiffeo.shop : une recommandation argumentée vous parvient sous 1 jour ouvré.

Le service client est joignable par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris, hors jours fériés français). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées par ordre d'arrivée à la réouverture suivante, sans impact sur le délai de première réponse annoncé. Selon votre sujet, contactez directement : conseil@coiffeo.shop (avant-vente), sav@coiffeo.shop (retours et garantie), livraison@coiffeo.shop (colis) ou qualite@coiffeo.shop (doute d'authenticité ou défaut).