Contacter Coiffeo Atelier

Une question avant un achat de brosse à cheveux, un suivi de commande, un retour à organiser ou un doute sur un article reçu ? Cette page vous indique le bon interlocuteur au sein de Coiffeo Atelier, avec les informations à préparer et les délais de réponse à attendre.

Qui opère cette boutique

Coiffeo Atelier est une boutique spécialisée indépendante en brosses à cheveux, outils de coiffure et produits de séchage, fondée en 2018. Le site est exploité par Atelier Tanneurs Distribution, une société d'exploitation e-commerce spécialisée dans la distribution d'articles de coiffure et de soins capillaires pour le marché francophone. Elle gère le catalogue en ligne, le traitement des commandes, la facturation, l'expédition depuis son entrepôt partenaire, ainsi que les retours, les échanges et le service client. Elle n'est ni un fabricant ni un revendeur officiel des marques distribuées.

Adresse du siège : 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France

Canal principal : le service client

Pour toute demande générale, écrivez à support@coiffeo.shop. Le service client réceptionne et qualifie toutes les demandes entrantes, répond aux questions sur le fonctionnement de la boutique et oriente vers le département spécialisé compétent. Première réponse sous 1 jour ouvré.

• Lecture et qualification de la demande le jour de sa réception.
• Réponse directe si le sujet est général, transfert avec suivi si le sujet est technique.
• Clôture uniquement après confirmation client ou résolution effective.

Pour gagner du temps, indiquez :

• Le numéro de commande si la demande concerne un achat existant.
• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Un objet clair décrivant votre demande.

En cas d'escalade : le responsable du département concerné, puis le référent interne de l'exploitant en cas de non-résolution après deux échanges.

Horaires et traitement hors horaires

La fenêtre de service commune est du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés français. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont enregistrées dans la file d'attente et traitées par ordre d'arrivée à la réouverture suivante, sans impact sur le délai de première réponse annoncé.

Les départements spécialisés

Avant-vente — conseil@coiffeo.shop

Vous hésitez entre plusieurs références ? Ce département aide au choix selon le type de cheveux, clarifie les caractéristiques des produits et la compatibilité des outils, et vous informe sur la disponibilité et la préparation de commande. Réponse sous 1 jour ouvré.

• Analyse du besoin exprimé, puis recommandation argumentée parmi les références du catalogue.
• Relance proposée si votre besoin nécessite un complément d'information.

Précisez si possible : votre type de cheveux (fins, épais, bouclés, lisses), l'usage prévu (démêlage, séchage, coiffage) et vos contraintes (cuir chevelu sensible, usage voyage). Escalade : responsable avant-vente de l'exploitant.

Après-vente — sav@coiffeo.shop

Pour un retour, un échange, un remboursement, une commande non reçue ou une demande relevant de la garantie, écrivez à ce service. Le流程 prévoit :

• Vérification de l'éligibilité au regard de la fenêtre de retour en vigueur.
• Attribution des instructions de retour et suivi du colis retourné.
• Remboursement ou échange déclenché après réception et contrôle de l'article.

Joignez le numéro de commande, le motif de la demande (retour, échange, garantie, colis non reçu) et des photos si l'article est concerné par un problème d'état. Réponse sous 1 jour ouvré. Escalade : responsable après-vente de l'exploitant.

Assurance qualité — qualite@coiffeo.shop

En cas de doute sur l'authenticité d'un article ou de défaut constaté, un dossier de qualité est ouvert avec un numéro de suivi interne : examen des photos, recoupement avec les enregistrements de lot, puis réponse motivée avec la décision et le remède appliqué. Ce service instruit aussi les enquêtes sur les anomalies récurrentes signalées sur une référence et les sujets de garantie au-delà du traitement standard.

• Numéro de commande et référence exacte de l'article.
• Photos de l'article, de l'emballage et des étiquettes.
• Description du défaut ou du doute constaté.

Réponse sous 2 jours ouvrés. Escalade : référent qualité de l'exploitant, puis second référent en cas de demande de révision.

Juridique et données personnelles — juridique@coiffeo.shop

Pour les demandes d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles, les questions relatives aux conditions générales et aux mentions légales, ou un signalement relatif à une image ou à un contenu, ce canal est le bon. Après vérification de votre identité, vous recevez une réponse écrite avec la mesure prise ou les motifs de refus.

Indiquez votre nom et prénom, l'adresse e-mail associée au compte ou à la commande, et l'objet précis de la demande. Réponse sous 3 jours ouvrés. Escalade : conseil juridique externe de l'exploitant si le sujet dépasse le traitement interne.

Livraison — livraison@coiffeo.shop

Pour les délais, frais et seuils de livraison, les colis en transit ou en retard, et les colis endommagés à l'arrivée. Le service vérifie le statut réel du colis auprès du transporteur, communique le point bloquant et le délai estimé, puis ouvre une réclamation transporteur et un remède client si le colis est perdu ou endommagé.

• Numéro de commande.
• Adresse de livraison utilisée.
• Numéro de suivi du transporteur si disponible.

Réponse sous 1 jour ouvré. Escalade : responsable logistique de l'exploitant, puis réclamation formelle auprès du transporteur.

Bien choisir son canal

En résumé : pour choisir une brosse adaptée, préférez le département avant-vente ; pour un colis ou un retour, passez par après-vente ou livraison selon la situation ; pour un doute d'authenticité ou un défaut, contactez la qualité ; pour vos données personnelles, adressez-vous au canal juridique. En cas de doute, le canal principal reste support@coiffeo.shop : votre demande sera orientée vers le bon interlocuteur.

L'engagement de Coiffeo Atelier : un accompagnement clair avant et après la commande.