Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026. Coiffeo Atelier (coiffeo.shop), 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France, présente ci-après les modalités d’expédition et de livraison applicables à toutes les commandes passées sur sa boutique. L’exploitation de la boutique, le traitement des commandes, la facturation et l’expédition des articles depuis l’entrepôt partenaire sont assurés par Atelier Tanneurs Distribution, société d’exploitation e-commerce spécialisée dans la distribution d’articles de coiffure et de soins capillaires pour le marché francophone.

Frais et seuils de livraison

• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour toute commande inférieure à ce seuil.
• Tous les montants sont indiqués en euros (EUR) et correspondent aux frais de livraison standard appliqués à la commande.

Confirmation de commande et suivi

Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Les commandes sont ensuite préparées puis expédiées depuis l’entrepôt partenaire de l’exploitant. Dès la remise du colis au transporteur, un numéro de suivi vous permet de suivre l’acheminement de votre commande. Si votre commande est expédiée en plusieurs envois (par exemple lorsque les articles proviennent de stocks différents), vous recevez un suivi distinct pour chaque colis.

Exactitude de l’adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard de livraison, un échec de remise ou la perte du colis. En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous sans attendre : nous ferons notre possible tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.

Événements transporteur, retards et échecs de livraison

Les délais d’acheminement dépendent du transporteur et ne incluent pas le temps de préparation de la commande. En cas d’événement transporteur (retard, colis en transit prolongé, tentative de remise infructueuse), le transporteur laisse généralement un avis de passage et le colis est mis à disposition dans le point de retrait ou le dépôt indiqué. Si un colis n’est pas réclamé dans le délai imparti par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur.

Colis manquants ou endommagés

Si votre colis est signalé livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il arrive endommagé, signalez-le nous dès que possible. Le département livraison vérifie le statut réel du colis auprès du transporteur, communique le point bloquant et le délai estimé, puis ouvre une réclamation transporteur si nécessaire. En cas de colis perdu ou endommagé, un remède client est proposé (réexpédition ou résolution adaptée à la situation). Pour les colis endommagés, conservez l’emballage et, si possible, des photos des dommages afin de faciliter le traitement de votre réclamation.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les modalités détaillées sont précisées dans notre politique de retours. Concernant la garantie, elle suit les informations produit et les indications du service client. Notez que nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal, et que le code promotionnel SAVE15 permet d’obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles lors du paiement.

Service client et contacts spécialisés

Canal principal

Pour toute question générale, contactez le service client par e-mail à support@coiffeo.shop. Toute demande est lue et qualifiée le jour de sa réception : les sujets généraux reçoivent une réponse directe, les sujets techniques sont transférés avec suivi vers le département compétent. Une demande n’est clôturée qu’après confirmation client ou résolution effective. La réponse est apportée sous 1 jour ouvré.

Département livraison

Une adresse dédiée est disponible pour les questions relatives à la livraison : livraison@coiffeo.shop. Ce canal traite les questions sur les délais, les frais et les seuils de livraison, le suivi des colis en transit ou signalés en retard, ainsi que le signalement de colis endommagés à l’arrivée. La réponse est également apportée sous 1 jour ouvré.

Informations à fournir

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d’inclure :

• Votre numéro de commande ;
• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• Un objet clair décrivant votre demande ;
• Pour les sujets de livraison : l’adresse de livraison utilisée et, si disponible, le numéro de suivi du transporteur.

Horaires et traitement des demandes

Le service partagé est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés français. Les demandes reçues en dehors de cette fenêtre sont enregistrées dans la file d’attente et traitées par ordre d’arrivée à la réouverture suivante, sans impact sur le délai de première réponse annoncé.

Escalade

Si votre demande n’est pas résolue, elle est orientée vers le responsable du département concerné. En cas de non-résolution après deux échanges, le référent interne de l’exploitant prend en charge le dossier. Pour les litiges de livraison, une réclamation formelle peut être ouverte auprès du transporteur après escalade vers le responsable logistique.