Conditions d’utilisation

Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site Coiffeo Atelier, accessible à l'adresse coiffeo.shop, ainsi que toute commande passée sur celui-ci. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement avant tout achat.

1. Éditeur et identité de l'exploitant

La boutique en ligne Coiffeo Atelier est une boutique spécialisée indépendante multi-marques dédiée aux brosses à cheveux, outils de coiffure et produits de séchage, avec une expérience d'achat claire adaptée au marché français. Elle propose notamment un accompagnement clair avant et après la commande.

Le site est exploité par Atelier Tanneurs Distribution, société d'exploitation e-commerce spécialisée dans la distribution d'articles de coiffure et de soins capillaires pour le marché francophone. Elle assume l'ensemble des fonctions commerciales, logistiques et administratives de la boutique, sans se présenter comme fabricant ni revendeur officiel des marques distribuées.

• Enseigne : Coiffeo Atelier
• Domaine : coiffeo.shop
• Exploitant : Atelier Tanneurs Distribution
• Adresse postale : 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France

L'exploitant gère le catalogue et la vitrine marchande, le traitement des commandes, des paiements et de la facturation, l'expédition depuis son entrepôt partenaire, les retours, échanges et demandes de garantie, le service client, ainsi que les promotions et la communication commerciale. À titre d'information : la boutique est indépendante depuis 2018 et propose plus de 220 références, notamment des marques Olivia Garden et Tangle Teezer. Coiffeo Atelier n'est ni le site officiel de ces marques, ni un domaine officiel externe : les dénominations de marques sont utilisées uniquement pour désigner les produits vendus.

2. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné à un usage personnel et non commercial. Pour passer commande, vous devez être majeur et disposer de la capacité juridique de conclure un contrat. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes lors de vos commandes et échanges avec le service client.

3. Comptes clients

Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée via votre compte. En cas d'utilisation non autorisée, contactez-nous sans délai à support@coiffeo.shop.

4. Informations catalogue, prix et promotions

Les fiches produits sont vérifiées avant mise en ligne sur quatre points : correspondance de la référence avec le produit réellement reçu, conformité des visuels à l'article envoyé, exactitude des indications d'usage, et cohérence de la dénomination avec la désignation officielle de la marque. Les visuels sont fournis à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec l'article livré.

Variation des prix

Les prix peuvent varier selon la disponibilité chez les distributeurs, les coûts de transport appliqués aux nouvelles entrées et les campagnes en cours. Une référence peut donc temporairement être affichée à un tarif différent. Le prix affiché au moment de la commande est celui qui s'applique, et aucune commande déjà validée n'est réajustée à la hausse.

Grâce à la spécialisation de la boutique — moins de références, achetées en plus grande quantité et vendues sans coûts de boutique physique — les tarifs proposés peuvent être inférieurs à ceux des circuits de distribution généralistes pour des articles identiques. Un prix plus accessible ne signifie pas un article différent : chaque colis part du même stock contrôlé, avec les mêmes vérifications d'authenticité et le même emballage de protection, quel que soit le tarif payé.

Code promo SAVE15

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Les campagnes promotionnelles sont financées sur la marge commerciale de l'exploitant : aucune période promotionnelle n'entraîne de délais d'expédition allongés ni de restrictions de retours. Les offres sont budgétées en début de saison et ne dépendent d'aucune subvention externe. Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas cumulables entre elles.

5. Commandes et paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Votre commande est ferme après validation du paiement et réception d'un e-mail de confirmation. En cas d'indisponibilité d'un article après commande, vous en êtes informé et pouvez demander le remboursement des sommes réglées ou un article de substitution.

6. Livraison

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison offerte : dès 45,00 € d'achat

Les commandes sont préparées par lots quotidiens et expédiées depuis l'entrepôt partenaire de l'exploitant. Les frais de port sont calculés pour couvrir le coût réel, sans marge cachée sur la livraison. Les articles rigides bénéficient d'une protection d'expédition adaptée. Un suivi vous est communiqué par e-mail.

7. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. L'article doit être neuf, non utilisé et, autant que possible, conservé dans son emballage d'origine — nous vous invitons d'ailleurs à conserver celui-ci pendant toute la période de retour. Dès réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement d'origine. Les confirmations et suivis de retour sont automatisés, l'intervention humaine étant réservée aux demandes nécessitant un examen particulier.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En complément, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le droit français, quelles que soient les informations produit.

9. Authenticité et qualité

Engagement d'authenticité : tout article vendu sur la boutique est neuf et d'origine, fourni via des canaux de distribution légitimes. Chaque référence provient exclusivement de distributeurs autorisés et documentés, avec traçabilité de lot enregistrée à réception. Aucun achat n'est effectué sur des marchés de liquidation non vérifiés ni auprès de revendeurs tiers sans preuve d'origine.

Contrôles qualité

• Contrôle visuel et fonctionnel de chaque référence à réception du lot
• Vérification des scellés, étiquettes et numéros de lot à chaque préparation de commande
• Contrôle de l'état d'emballage et ajout d'une protection d'expédition adaptée aux articles rigides
• Revue mensuelle des taux de litige par référence pour identifier les anomalies récurrentes

Contrôle à réception

À réception, vous êtes invité à contrôler la présence du scellé ou de l'étiquetage d'origine, la qualité des matières et l'absence de défaut visible, avant la première utilisation, et à conserver l'emballage pendant toute la période de retour.

Signalement d'un doute d'authenticité

Si vous estimez qu'un article reçu n'est pas authentique, contactez le service client avec les éléments suivants :

• Numéro de commande concerné
• Référence exacte de l'article telle qu'indiquée sur la fiche produit
• Photos nettes de l'article reçu, de son emballage et des étiquettes ou scellés
• Description courte du doute ou du défaut constaté

Processus d'examen

1. Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré
2. Examen du dossier par le service qualité, avec recours possible aux enregistrements de lot
3. Réponse motivée sous cinq jours ouvrés avec la décision et son fondement
4. En cas de confirmation, déclenchement du remède choisi sous deux jours ouvrés supplémentaires

Remède

En cas de doute d'authenticité confirmé, vous choisissez entre le remboursement intégral sous 14 jours ouvrés ou le remplacement par un article neuf de même référence, les frais de retour étant pris en charge par l'exploitant. L'engagement couvre le remboursement intégral incluant les frais d'expédition, sans demande de justification supplémentaire au-delà des éléments listés ci-dessus.

Résolution des litiges : aucun dossier n'est clos tant qu'une réponse écrite, motivée et actionnable n'a pas été fournie. Tout client insatisfait de la première décision peut demander une révision par un second référent interne de l'exploitant.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, visuels, fiches produits, comparatifs, structure et identité de la boutique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété de l'exploitant ou de ses ayant droits. Les marques Olivia Garden et Tangle Teezer demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs ; leur mention sur coiffeo.shop sert uniquement à désigner les produits vendus et ne confère aucun droit de présentation officielle.

11. Utilisation acceptable

Il vous est interdit de :

• Utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites, ou pour passer des commandes sans intention de paiement
• Tenter d'accéder aux systèmes du site, d'en extraire massivement les données ou d'en perturber le fonctionnement
• Présenter coiffeo.shop comme un domaine officiel d'une marque, ou se présenter au nom de l'exploitant sans autorisation
• Reproduire les contenus du site sans autorisation écrite préalable

12. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir notamment pour maintenance, mises à jour ou évènements indépendants de notre volonté. Les fenêtres de service du support sont précisées à la section 15.

13. Avertissements et limitation de responsabilité

Le site est fourni « en l'état ». Malgré les vérifications décrites ci-dessus, les descriptions produits ne sauraient exclure toute erreur. La responsabilité de l'exploitant ne saurait être engagée pour les dommages indirects, perte de données ou de profits résultant de l'utilisation du site. Rien dans les présentes conditions ne limite la responsabilité qui ne peut l'être légalement, notamment en cas de décès, de blessure corporelle ou de faute intentionnelle. En tout état de cause, la responsabilité de l'exploitant est limitée au montant des sommes réglées pour la commande concernée.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français seront compétents, conformément aux règles de compétence applicables aux consommateurs. Conformément au droit de la consommation, le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

15. Contact et canaux de service

Service client (contact principal)

• E-mail : support@coiffeo.shop
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés français
• Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré

Le service client reçoit et qualifie toutes les demandes entrantes, aiguille vers le département spécialisé compétent et répond aux questions générales sur le fonctionnement de la boutique. Pour les demandes liées à un achat existant, précisez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et l'objet de votre demande. Les demandes reçues en dehors de la fenêtre de service sont enregistrées et traitées par ordre d'arrivée à la réouverture suivante, sans pénalité sur le délai de première réponse annoncé. En cas de non-résolution après deux échanges, le dossier est escaladé vers le responsable du département concerné, puis vers le référent interne de l'exploitant.

Département juridique et données personnelles

• E-mail : juridique@coiffeo.shop
• Délai de première réponse : sous 3 jours ouvrés

Ce département traite les demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles, les questions relatives aux conditions générales et aux mentions légales, et les signalements relatifs à l'utilisation d'une image ou d'un contenu. Il répond par écrit avec la mesure prise ou les motifs de refus, après vérification de l'identité du demandeur. Les sujets dépassant le traitement interne sont escaladés au conseil juridique externe de l'exploitant.

16. Modification des conditions

L'exploitant peut modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document, et les modifications sont publiées sur cette page dès leur entrée en vigueur.