Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur Coiffeo Atelier (coiffeo.shop), boutique spécialisée indépendante en brosses à cheveux, outils de coiffure et produits de séchage, exploitée par Atelier Tanneurs Distribution, 12 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai constitue la seule durée de retour applicable sur notre boutique. Il est recommandé de contrôler chaque article à réception — présence du scellé ou de l'étiquetage d'origine, qualité des matières et absence de défaut visible — avant la première utilisation, et de conserver l'emballage pendant toute la période de retour.

Éligibilité et état des articles

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs emballages, étiquettes et scellés d'origine.
• Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne sur quatre points : correspondance de la référence avec le produit réellement reçu, conformité des visuels à l'article envoyé, exactitude des indications d'usage, et cohérence de la dénomination avec la désignation officielle de la marque.
• Avant chaque expédition, les scellés, étiquettes et numéros de lot sont vérifiés, et l'état de l'emballage est contrôlé avec une protection d'expédition adaptée aux articles rigides.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour toute demande, contactez le service après-vente à sav@coiffeo.shop. Afin de traiter votre dossier rapidement, veuillez fournir :

• Le numéro de commande concerné ;
• L'adresse e-mail de contact utilisée lors de la commande ;
• Le motif de la demande (retour, échange, garantie, colis non reçu) ;
• La référence exacte de l'article telle qu'indiquée sur la fiche produit ;
• Des photos nettes de l'article reçu, de son emballage et des étiquettes ou scellés, si l'article est concerné par un problème d'état ;
• Une description courte du doute ou du défaut constaté.

Le service après-vente vous transmettra les instructions de retour et assurera le suivi du colis retourné. Le remboursement ou l'échange est déclenché après réception et contrôle de l'article.

Remboursements, échanges et frais d'expédition

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les commandes peuvent être réglées par carte de crédit ou PayPal ; le remboursement suit le même canal.

En cas de doute d'authenticité confirmé, le client choisit entre le remboursement intégral sous 14 jours ouvrés ou le remplacement par un article neuf de même référence, les frais de retour étant pris en charge par l'exploitant.

Articles endommagés, incorrects, défauts de qualité et d'authenticité

Si vous recevez un article endommagé, incorrect, présentant un défaut de qualité ou un doute d'authenticité, contactez le service qualité à qualite@coiffeo.shop en fournissant le numéro de commande, la référence exacte de l'article, des photos de l'article, de l'emballage et des étiquettes, ainsi qu'une description du défaut ou du doute constaté.

Étapes d'examen d'une réclamation

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré ;
• Examen du dossier par le service qualité, avec recours possible aux enregistrements de lot ;
• Réponse motivée sous cinq jours ouvrés avec la décision et son fondement ;
• Déclenchement du remède choisi, en cas de confirmation, sous deux jours ouvrés supplémentaires.

Chaque référence vendue provient exclusivement de distributeurs autorisés et documentés, avec traçabilité de lot enregistrée à réception. Aucun achat n'est effectué sur des marchés de liquidation non vérifiés ni auprès de revendeurs tiers sans preuve d'origine. Tout article vendu sur la boutique est neuf et d'origine ; un contrôle visuel et fonctionnel est réalisé sur chaque référence à réception du lot, et une revue mensuelle des taux de litige par référence permet d'identifier les anomalies récurrentes.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les demandes relevant de la garantie sont traitées par le service après-vente (sav@coiffeo.shop) ; les sujets relevant de la garantie produit au-delà du traitement standard sont instruits par le service qualité (qualite@coiffeo.shop).

Canaux de contact et délais de réponse

Service client général

E-mail : support@coiffeo.shop — réponse sous 1 jour ouvré. Le service répond aux questions générales sur le fonctionnement de la boutique et aiguille les demandes vers le département spécialisé compétent. En cas de non-résolution après deux échanges, la demande est transmise au responsable du département concerné, puis au référent interne de l'exploitant.

Service après-vente

E-mail : sav@coiffeo.shop — réponse sous 1 jour ouvré. Il traite les demandes de retour, d'échange et de remboursement, le suivi des commandes livrées ou signalées non reçues, et les demandes relevant de la garantie.

Service qualité

E-mail : qualite@coiffeo.shop — réponse sous 2 jours ouvrés. Il instruit les dossiers de doute d'authenticité ou de défaut et ouvre un dossier de qualité avec numéro de suivi interne pour chaque réclamation.

Horaires de traitement

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau horaire Europe/Paris), hors jours fériés français. Les demandes reçues en dehors de cette fenêtre sont enregistrées dans la file d'attente et traitées par ordre d'arrivée à la réouverture suivante, sans pénalité de délai sur le délai de première réponse annoncé.

Engagement de résolution

Aucun dossier de litige n'est clos tant qu'une réponse écrite, motivée et actionnable n'a pas été fournie au client. Tout client insatisfait de la première décision peut demander une révision par un second référent interne.